정재훈, 해킹 이후 SK텔레콤 신뢰 회복을 위한 일상적 노력 강조

정재훈 SK텔레콤 CEO는 최근 사이버 공격 이후 고객 신뢰 회복을 위한 회사의 지속적인 노력을 강조했다. 그는 최근 칼럼에서 신뢰 회복과 아시안 게임에서의 국가대표 펜싱팀의 성공을 비교하며, 두 가지 모두 지속적인 노력의 결과라고 설명했다.

정 CEO는 SK텔레콤이 한국 고객만족도 지수와 같은 주요 조사에서 1위를 기록하며 고객 만족도에서 큰 진전을 이루었다고 밝혔다. 그는 지난해 해킹 사건으로 인해 잃었던 신뢰가 지난 1년간의 꾸준한 노력으로 회복되었다고 인정했다.

고객 우려를 해결하기 위해 SK텔레콤은 87개 도시에서 고객과의 직접 접촉을 확대하고 35,000명 이상의 고객과 대면 만남을 가졌다. 이를 통해 고객의 피드백을 수집하고 서비스 개선에 집중하며 네트워크 품질과 보안 강화를 추진했다.

또한 SK텔레콤은 AI 기반의 보안 조치를 업그레이드하고 서비스 제공을 간소화하여 고객이 혜택을 쉽게 이해할 수 있도록 했다. 정 CEO는 고객 만족도에서 높은 순위를 유지하는 것을 신뢰 회복의 끝이 아니라 더 높은 수준의 서비스를 제공하라는 고객의 요구로 보고 있다고 강조했다.